像之前所有的移动钱包一样,苹果支付与零售商之间的斗争

市场研究公司Phoenix Marketing International最近发表的一项研究发现,在参与商店购物的所有苹果支付用户中,有47 %无法使用苹果支付至少完成一次交易。

进一步准备苹果支付强链中的薄弱环节是银行验证。该怪谁?这一发现反映了苹果支付及其竞争对手在试图让人们采用移动支付时面临的最大障碍之一——没有支付平台能够控制顾客走进实体店时的体验。

Phoenix调查了3000人的智能手机购物习惯。其中523人是iPhone 6用户(目前是苹果支付的唯一机型),350人是苹果支付采纳者(将卡与服务链接),302人在10月底苹果支付推出后的4个月内至少购买了一次。

这项调查询问iPhone用户在使用Apple Pay结账时遇到了什么样的问题(如果有的话)。27 %的受访者表示,交易过程中终端无法正常工作,48 %的受访者表示,至少有一次交易记录时间过长。42 %的Apple Pay用户表示,遇到问题时,收银员或销售代理无法帮助他们。

苹果支付用户报告店内购物的前三大零售商是苹果商店、麦当劳和梅西(我们自己的编辑人员在苹果商店尝试使用苹果支付购物时遇到困难。)

墨卡托咨询集团分析师蒂姆斯隆说,这些数字对苹果来说不是好消息,但对任何其他移动支付平台(如Google Wallet / Android Pay或即将推出的三星支付平台)来说也不是好消息。斯隆在给Ars的信中写道:“即使有一张塑料卡,POS [销售点的折扣也会促使消费者换一张不同的卡。”。“让消费者记住使用苹果支付而不是卡是很难的。此外,当[消费者]记住它可能不起作用,苹果有问题,而不是苹果对此无能为力!斯隆补充道:“

”接受是银行和网络问题,而不是苹果问题。

对用户体验缺乏控制可能会让一些潜在的Apple Pay客户望而却步,但菲尼克斯的调查显示,Apple至少在让早期用户使用其支付平台方面取得了成功,估计截至2月28日的四个月中,有1220万iPhone 6所有者至少使用过一次Apple Pay。

Phoenix写道,尽管收银机出现故障,“苹果支付用户在结帐时报告了很高的便利性”。

研究人员还询问苹果支付用户为什么使用该平台。74 %的受访者认为,这一过程“比从你的实体钱包中选择一张卡片、刷卡和领取纸质收据更快”。58 %的人表示,他们认为苹果支付“比在收银台刷磁条支付卡更安全”。59 %的Apple Pay用户甚至坦承,他们使用Apple Pay是因为它让他们看起来“时尚而酷”。“

但是Phoenix也发现,很多苹果支付用户以前已经有过手机支付的经验,所以说服手机支付新手使用苹果支付的努力还在进行中。41 %的苹果付费用户报告说,他们也使用星巴克手机应用程序。

每一方仍然需要一个不感兴趣的方,最大的问题是让商家采用NFC终端并相应地培训员工,但不愿这样做的情况非常严重。Aite Group高级分析师Shirley Inscoe告诉Ars说:“苹果正在逐步增加更多的商户,但[ it ]确实需要打入更多的大型商户才能真正腾飞。”。“这是由于MCX和商户希望避免签证费造成的障碍。“

MCX指的是商户客户交换,是CVS、Bed Bath & Beyond、沃尔玛、旧海军、科尔等知名零售商的联盟。去年,MCX指示其所有零售商禁用收银机中的任何近场通信( NFC )阅读器,不仅阻止苹果支付交易,还阻止使用Google Wallet和(现已失效的)软卡进行交易,这引发了争议。

MCX向客户承诺,它将拥有自己的更好的移动支付方案,名为CurrentC,只接受借记卡(这样零售商就可以避免令人讨厌的信用卡费用),并通过扫描发送到客户电话的QR码来工作。当CurrentC的邮件列表遭到黑客攻击,潜在客户的电子邮件地址被泄露时,CurrentC很快成为互联网嘲笑的对象。

Phoenix也向3000名受访者询问了CurrentC的情况。“当问到d在苹果支付和CurrentC之间进行选择,苹果支付比CurrentC具有决定性的优势,”凤凰研究人员写道,并称苹果支付在iPhone用户中具有6 : 1的优势。这一数字在所有智能手机用户中降至2 : 1。更新4 / 1 / 2015 : MCX发言人给Ars Technica发电子邮件回复说 MCX正在积极建设其移动支付和商业网络,并对今年晚些时候启动感到兴奋。我们对眼前的机会充满热情,并得到许多商人业主和合作伙伴对这项事业的信任。发言人补充说,CurrentC将根据用户体验和反馈进行演变。我们希望在2015年年中在中型市场推出早期版本的current TC应用程序,以帮助我们开发和增强功能和用户体验。

信用限制苹果支付生态系统最有趣的方面之一是苹果与银行的关系。据广泛报道,大多数银行对通过平台进行的每笔交易都向苹果支付一小部分费用,这可能是因为苹果支付使用了令牌化,这一方案使得身份窃贼在交易过程中窃取信用卡号码变得更加困难。但最近也有报道说,通过苹果支付进行的欺诈比通过磁条卡进行的欺诈发生率更高,因为银行的验证程序薄弱,无法判断一个人在苹果支付账户上上传的卡是真实的还是仅仅使用被盗身份。

让银行继续向苹果平台支付的一个难题是,客户似乎更经常地使用信用卡支付苹果支付。据凤凰网报道,82 %的苹果支付用户将信用卡与账户挂钩,53 %的用户将借记卡挂钩。“在那些将信用卡和借记卡与苹果支付挂钩的人当中,67 %的人报告说,信用卡是第一张信用卡,因此成为默认卡。“凤凰写道。“56 %的人在购买时很少或从不改变默认设置。“

这种行为在许多层面都很有趣,尤其是因为当使用信用卡时,银行获得更高的交换费,消费者受到联邦信用卡条例的更好保护,免受欺诈。唯一输的是零售商。(那么,在他们把成本转嫁给客户之前)。斯隆在给Ars的信中写道:“银行总是倾向于持卡人利用信贷来获得银行获得的更高的交换机会。”。“消费者经常选择信用卡而不是借记卡进行风险更高的交易,因为根据[规定,信用卡具有更强的保护力] z . Mercator消费者数据显示,许多智能手机用户对智能手机支付安全没有信心,这可能会使他们倾向于在借记卡之前启用信用卡(或者可能是为了奖励!) .“

但是,随着消费者不断选择信用卡购买苹果支付产品,即使支付终端配备了NFC阅读技术,零售商也不太可能发现支持Apple平台并投入资源维护Apple支付用户顺利的支付流程符合他们的最大利益。

Copyright © 2017 pk10冠亚军和值计划 版权所有

导航

关闭

欢迎访问